云南網(wǎng)訊（記者 舒珺珩）日前，年近70的張大爺來到滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，20分鐘不到，就完成了名下2個(gè)商鋪的注銷。“我年紀(jì)大了，腿腳不方便，辦事人員看到我進(jìn)來就推著輪椅讓我坐下，眼睛不好看字模糊，她們也幫我一字一句地念了辦事所需要注意的事項(xiàng)。辦事人員服務(wù)貼心，辦理得又快又好，解決了我的大難題。”張大爺高興地說。

辦事大廳

滇中新區(qū)持續(xù)擦亮“暖心服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌，以精細(xì)化服務(wù)提高窗口服務(wù)質(zhì)效和群眾辦事體驗(yàn)。“不斷創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，關(guān)注‘老弱病殘’等特殊群體，安排流動(dòng)引導(dǎo)員提供‘一對(duì)一’陪辦服務(wù)，在顯眼處放置輪椅、老花鏡、充電設(shè)備等便民用品，從服務(wù)細(xì)節(jié)著手，提升服務(wù)品質(zhì)。”滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

作為服務(wù)群眾的前沿陣地，滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“政務(wù)為民”理念，高度重視導(dǎo)辦員業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。在日前舉行的昆明市政務(wù)服務(wù)能力測(cè)評(píng)中，滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心精心組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分利用昆明市政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)考核系統(tǒng)構(gòu)建的“PC端+移動(dòng)端”線上學(xué)習(xí)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源，通過“線下培訓(xùn)+線上鞏固”模式夯實(shí)理論與技能基礎(chǔ)，最終在測(cè)評(píng)中成績(jī)位列昆明市前茅。

綜窗人員李瑛是中心的業(yè)務(wù)骨干，擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在此次培訓(xùn)中，她通過現(xiàn)場(chǎng)演示、業(yè)務(wù)分析等方式，圍繞窗口服務(wù)、業(yè)務(wù)操作等關(guān)鍵內(nèi)容為同事們進(jìn)行了詳細(xì)講解，充分發(fā)揮了模范帶頭作用，帶動(dòng)集體共同進(jìn)步。李瑛表示，今后將繼續(xù)立足本職崗位，堅(jiān)守服務(wù)初心，以耐心、貼心、暖心的服務(wù)，讓每一位群眾都能體驗(yàn)到“待親人、辦家事”般的溫暖。滇中新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效率及辦事群眾的滿意度。