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標(biāo)題: 莫讓抖音月付變成用戶的負(fù)擔(dān) [打印本頁(yè)]
作者: 品茶論商 時(shí)間: 2022-11-2 12:59
標(biāo)題: 莫讓抖音月付變成用戶的負(fù)擔(dān)
轉(zhuǎn)自：中訪網(wǎng)財(cái)經(jīng)
時(shí)值雙十一電商大戰(zhàn)正酣，新入局者抖音卻整出了幺蛾子。與其他平臺(tái)一樣，抖音電商于10月24日就正式開(kāi)啟雙11預(yù)售，并看齊傳統(tǒng)電商推出了諸如"七天無(wú)理由退貨""極速退款""運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)"等線上保障服務(wù)，但在最關(guān)鍵的一步——支付方式上，抖音卻讓部分消費(fèi)者感到不是滋味。
不少網(wǎng)友在小紅書和微博吐槽，自己在抖音直播間購(gòu)物時(shí)被強(qiáng)制開(kāi)通了抖音月付，莫名其妙開(kāi)通不說(shuō)，想要取消抖音月付還得經(jīng)過(guò)重重關(guān)卡。在小紅書上，一則題為“被動(dòng)開(kāi)的抖音月付怎么取消”的筆記獲得了一百多個(gè)點(diǎn)贊，而幾十條評(píng)論里“被”月付的消費(fèi)者占了大多數(shù)。據(jù)這篇筆記所述，抖音月付僅需一鍵就能開(kāi)通，但關(guān)閉此項(xiàng)功能卻需要7個(gè)主要步驟。
《北京商報(bào)》曾對(duì)此專門做過(guò)測(cè)試，記者在點(diǎn)擊直播間搶購(gòu)商品后,商品選購(gòu)頁(yè)面出現(xiàn)了抖音月付,提示用戶可選擇不分期或3期、6期等;而提交訂單,頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至付款環(huán)節(jié)時(shí),支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)了默認(rèn)勾選月付付款的情況。
根據(jù)中國(guó)人民銀行《征信管理辦法》第二章第十條規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)協(xié)議等明確形式明確信息采集的原則以及各自在獲得客戶同意、信息采集等方面的權(quán)利與責(zé)任。該辦法第十二條規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人信用信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意，并且明確告知信息主體采集信息的目的。
但抖音月付僅通過(guò)客戶支付界面默認(rèn)勾選分期支付方式并免密支付，來(lái)誘導(dǎo)客戶開(kāi)通分期，同時(shí)并未向客戶明確展示分期協(xié)議、征信查詢授權(quán)，且未通過(guò)明確界面讓客戶確認(rèn)授權(quán)查詢征信，明顯不符合相關(guān)規(guī)定。
值得關(guān)注的是，除了在購(gòu)物支付時(shí)給消費(fèi)者設(shè)下月付陷阱，抖音月付還給目標(biāo)客戶發(fā)送虛假短信誘導(dǎo)客戶開(kāi)通業(yè)務(wù)。一位黑貓投訴平臺(tái)用戶反映，“在本人未開(kāi)啟抖音月付，且未使用抖音月付的情況下，今天莫名被短信提示開(kāi)通且扣款，因?yàn)閾?dān)心個(gè)人征信，特意查看了訂單等，未發(fā)現(xiàn)有任何有關(guān)抖音月付的消費(fèi)，是惡意引導(dǎo)還是金融欺詐？希望抖音給出解釋。”更有多位用戶表示，自己連抖音賬號(hào)都沒(méi)有，就收到了抖音月付的扣款短信。
被眾多消費(fèi)者和媒體口誅筆伐的抖音月付究竟是什么來(lái)頭呢？據(jù)抖音月付服務(wù)協(xié)議，用戶的月付額度主要由授信機(jī)構(gòu)深圳市中融小額貸款有限公司發(fā)放。也就是說(shuō)，抖音月付實(shí)際上是一筆貸款資金，由中融小貸委托第三方支付機(jī)構(gòu)合眾易寶定向發(fā)放至用戶的交易對(duì)象。
企查查信息顯示，中融小貸于2012年6月6日成立，主要面向個(gè)人的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)、扶植三農(nóng)經(jīng)濟(jì)等項(xiàng)目發(fā)放小額貸款。但自2020年3月起，中融小貸的管理層集體換血，原董事長(zhǎng)、董事、總經(jīng)理等多個(gè)職位發(fā)生變更，新增董事李冠超、胡順香、田碩等均來(lái)自字節(jié)跳動(dòng)，法定代表人也由賈帥變更為王勇睿，后又改為丁博尋，而丁博尋正是字節(jié)跳動(dòng)消費(fèi)金融業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人。2021年10月，抖音集團(tuán)收購(gòu)了中融小貸獲得小貸牌照，今年4月中融小貸增資至90億元，目前是僅次于騰訊和螞蟻的第三大注資規(guī)模的小貸公司。此后，中融小貸向深交所、上交所申請(qǐng)發(fā)行共3期ABS產(chǎn)品，擬發(fā)行金額均為100億元，合計(jì)300億元，目前這三個(gè)產(chǎn)品均在已反饋階段。
另一方面，藏在抖音月付背后的中融小貸只是抖音布局金融的一隅。如果是抖音月付是對(duì)標(biāo)花唄的話，抖音推出的放心借對(duì)應(yīng)的就是借唄。企查查顯示，10月26日，抖音“放心借”所屬運(yùn)營(yíng)公司深圳智領(lǐng)星辰科技有限公司及控股股東北京未來(lái)視界科技有限公司的注冊(cè)資本雙雙增至8.01億元。而中融小貸同樣是“放心借”的放貸機(jī)構(gòu)之一。跟抖音月付一樣，放心借也遭遇諸多用戶投訴，在黑貓投訴平臺(tái)上，以“放心借”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)4378條，內(nèi)容不僅涉及誘導(dǎo)用戶貸款、過(guò)度超前消費(fèi)，還牽扯到了暴力催收等網(wǎng)貸通病。
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