為總結(jié)近年來旅游廁所革命成功經(jīng)驗，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，全面展示廁所革命帶來的新理念、新舉措和新成效，推動旅游公共服務提質(zhì)升級，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部公共服務司、中國旅游報社啟動了“2022全國旅游廁所建設與管理優(yōu)秀案例征集展示活動”，甘肅省張掖市七彩丹霞旅游景區(qū)和嘉峪關(guān)市嘉峪關(guān)文物景區(qū)入選“2022全國旅游廁所建設與管理優(yōu)秀案例”50佳名單。

嘉峪關(guān)文物景區(qū)是以嘉峪關(guān)關(guān)城為依托，以長城文化和絲綢之路文化為內(nèi)涵而建設的集文化展示、旅游觀光、休閑娛樂為一體的綜合性旅游景區(qū)。1987年，嘉峪關(guān)作為中國長城的重要組成部分被聯(lián)合國教科文組織公布為世界文化遺產(chǎn)地。2007年，被評定為全國首批5A級旅游景區(qū)，同時也是全國百個愛國主義教育基地之一。

近年來，為提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量和服務水平，加快景區(qū)旅游廁所品質(zhì)升級，為游客營造一個溫馨、舒適的如廁環(huán)境，嘉峪關(guān)文物景區(qū)持續(xù)實施旅游廁所建設管理提升工程，切實將旅游廁所建設作為景區(qū)旅游的基礎工程和文明工程來抓好落實。

建設堅持標準與實用并重，規(guī)劃設計合理實用。景區(qū)旅游廁所造型風格與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，注重突出以人為本，確保了內(nèi)部設施功能合理、使用方便。嘉峪關(guān)文物景區(qū)在升級改造旅游廁所時力求外觀新穎、內(nèi)部設施功能合理完善、靈活搭配，充分考慮老年人、母嬰、殘疾人的實際需求，確保使用方便，旅游廁所品質(zhì)不斷提質(zhì)升級。

管理堅持功能與文化并重，營造文明旅游氛圍。嘉峪關(guān)文物景區(qū)堅持把旅游廁所建設同全國文明城市創(chuàng)建結(jié)合起來，盡可能充分展現(xiàn)出其獨有的長城文化、絲路文化。堅持管建并舉、注重管理的原則，制定了一套詳細的工作制度及管理考核辦法，做到定人員、定標準、定責任、定獎懲，確保管理工作到位，景區(qū)旅游廁所設備運行良好，“常用常新”，為游客提供了優(yōu)質(zhì)良好的旅游公共服務。

七彩丹霞旅游景區(qū)共有旅游廁所19座，其中沖水式旅游廁所11座，移動式旅游廁所8座，共有廁位521個。由于景區(qū)點多線長面廣，重點要解決的是人流密集區(qū)域觀景臺的游客“如廁難”問題。景區(qū)按照旅游廁所建設與管理辦法的要求，做到數(shù)量與質(zhì)量、實用與美觀相協(xié)調(diào)。強調(diào)人性化設計，充分考慮特殊人群的要求，注重在解決景區(qū)重點區(qū)域、旺季高峰時段“如廁難”問題，使旅游廁所管理服務水平得到全面提升，受到了廣大游客的好評。

該景區(qū)對于旅游高峰期旅游廁所的使用進行合理化安排，對停車場、游客中心、各觀景臺、出口處的旅游廁所增派人手，增加打掃的頻次，提高打掃的效率，確保保潔人員充足，服務行為規(guī)范有序，時刻為游客提供干凈整潔的如廁環(huán)境。同時，在游客線路上合理設置易識別的指引標志牌和工作人員進行引導，便于游客及時準確到達廁所。對景區(qū)各旅游廁所安排專人進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保證了旅游廁所始終處于正常運營狀態(tài)。

景區(qū)保潔人員在日常工作中嚴格落實“三聲服務”，對待游客做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。尤其是在完善崗位流程、明確崗位職責、提升服務技能、強化日常考核管理等方面，忠實踐行著“努力為游客創(chuàng)造快樂”的價值觀，為游客提供便利、溫馨的服務環(huán)境。確實達到了“數(shù)量充足、分布合理、管理有效、服務到位，環(huán)保衛(wèi)生、如廁文明”的旅游廁所服務要求。

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